カスタマーハラスメント対策していますか？

厚生労働省も対策マニュアルを公表しておりますが、https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf

企業ごとに対応マニュアルを作成するように明記しております。なぜかというと、どこまでがハードクレーム対応で、どこからがカスタマーハラスメントか、各々のサービス基準が曖昧で難しいからです。対応者が迷わないように、ここまでは「クレーム対応」、ここからは「カスハラ対応」とマニュアル化することをお勧めします。

株式会社Link　Soloarでは、カスハラ・クレーム対応研修以外に、カスタマーハラスメント対策の基盤つくりのお手伝いもいたします。気軽にお問合せください。